面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，東方農(nóng)商銀行黨委在省聯(lián)社黨委和連云港市委市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心理念，綜合研判防控形勢(shì)，組織開(kāi)展了以“爭(zhēng)當(dāng)社會(huì)責(zé)任踐行者，提升關(guān)愛(ài)服務(wù)能力；爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)展排頭兵，提升金融服務(wù)質(zhì)效”為主要內(nèi)容的“兩爭(zhēng)兩提升”活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)雙重工作，切實(shí)做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任履行到位、業(yè)務(wù)開(kāi)展落實(shí)到位，堅(jiān)決打好打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　一、堅(jiān)持提高站位擔(dān)使命，以黨建引領(lǐng)高效組織

　　東方農(nóng)商銀行黨委堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，從“國(guó)之大者”角度認(rèn)識(shí)對(duì)待疫情防控工作。

　　融入大局站位“高”。在關(guān)鍵時(shí)刻充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的關(guān)鍵作用，黨委書(shū)記作為“一把手”和班長(zhǎng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前指揮，帶領(lǐng)班子成員研判分析，明確將疫情防控作為當(dāng)前最重要最緊迫的政治任務(wù)，將保障疫情期間人民群眾金融服務(wù)需求、做好紓困解難作為最主要的中心工作，將員工健康安全、網(wǎng)點(diǎn)防疫合格作為開(kāi)展工作的最重要前提，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在全市疫情應(yīng)急響應(yīng)后1小時(shí)內(nèi)完成了疫情防控、排查摸查、信息報(bào)告、解釋公告、宣傳引導(dǎo)等各項(xiàng)工作部署落實(shí)。

　　凸顯黨建引領(lǐng)“強(qiáng)”。堅(jiān)持“黨旗飄揚(yáng)在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線”。面對(duì)疫情管控，全行大部分領(lǐng)導(dǎo)干部和員工出行困難，街道社區(qū)戰(zhàn)疫亟待馳援，東方農(nóng)商銀行黨委果斷實(shí)行“能出行的班子成員在崗帶班、能出行的干部骨干駐行辦公”、“班子成員一線領(lǐng)隊(duì)、黨員干部示范戰(zhàn)疫、居家人員正常辦公”制度，并按照“最大限度保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)”原則確定16名駐行人員，向全體黨員干部員工發(fā)出戰(zhàn)疫倡議，選出50余名下沉抗疫突擊隊(duì)員，成立黨委書(shū)記為支部書(shū)記的疫情防控期間臨時(shí)黨支部和下沉社區(qū)抗疫臨時(shí)黨支部，以“領(lǐng)導(dǎo)帶頭+雙支部驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)黨員干部示范、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)、全行協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，凝心聚力打好服務(wù)保障和火線抗疫兩場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　高效組織推動(dòng)“硬”。突出上下貫通、一抓到底，組織全體中層干部召開(kāi)疫情期間工作部署專(zhuān)題視頻會(huì)，詳細(xì)解讀《“兩爭(zhēng)兩提升”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確“疫情防控、下沉抗疫、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展”等四項(xiàng)重點(diǎn)工作，并組織各機(jī)構(gòu)細(xì)化自身工作方案，確保一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)。堅(jiān)持系統(tǒng)推動(dòng)，出臺(tái)居家人員工作手冊(cè)，制定回訪服務(wù)工作計(jì)劃，配套居家辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，協(xié)調(diào)全行人員機(jī)動(dòng)服務(wù)，統(tǒng)籌物資支援行內(nèi)外抗疫，滾動(dòng)宣傳各類(lèi)先進(jìn)事跡和典型做法，持續(xù)跟蹤做好督導(dǎo)問(wèn)效，確保方向清晰、任務(wù)明確、配套齊全、氛圍高漲。

　　二、堅(jiān)持“兩在兩同”建新功，以民為先戰(zhàn)疫解難

　　東方農(nóng)商銀行黨委堅(jiān)持把戰(zhàn)斗在防控疫情第一線和服務(wù)人民群眾金融需求第一線作為踐行“兩在兩同”的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

　　爭(zhēng)當(dāng)社會(huì)責(zé)任踐行者，提升關(guān)愛(ài)服務(wù)能力。一是筑牢陣地防疫“嚴(yán)”。以“守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)消殺，安排居家辦公，細(xì)化人員排查，嚴(yán)格執(zhí)行“一日一報(bào)告、零報(bào)告、即時(shí)報(bào)告”制度，累計(jì)開(kāi)展排查24輪，無(wú)人員確診，并結(jié)合屬地防疫安排關(guān)閉所有業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，果斷把疫情防控的各項(xiàng)措施要求轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動(dòng)和成效，切實(shí)筑牢金融陣地疫情防線，有效保障后續(xù)工作穩(wěn)妥有序開(kāi)展。

　　下沉重心抗疫“勇”。以“沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿”的政治自覺(jué)，積極響應(yīng)市委號(hào)召，對(duì)接市級(jí)機(jī)關(guān)工委開(kāi)展下沉抗疫工作，成立“東方紅網(wǎng)”疫情防控突擊隊(duì)，進(jìn)入解放路小學(xué)、機(jī)關(guān)幼兒園和賈圩社區(qū)等核心風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，參加疫情應(yīng)急處置任務(wù)，并陸續(xù)組織黨員干部職工下沉到疫情防控形勢(shì)最為嚴(yán)峻復(fù)雜的新東街道。疫情以來(lái)，57人參加突擊隊(duì)，出勤270人次，協(xié)助30多個(gè)采樣點(diǎn)核酸檢測(cè)11余萬(wàn)人次，其中4名干部員工下沉封控區(qū)，另有25名員工自發(fā)參與居住區(qū)志愿者活動(dòng)，出勤178人次。

　　心系一線關(guān)愛(ài)“暖”。以高度的社會(huì)責(zé)任感和強(qiáng)烈的家國(guó)情懷支援全市抗疫，大力開(kāi)展“抗疫有我 暖心同行”活動(dòng)，組織力量分赴海州、連云、贛榆、開(kāi)發(fā)區(qū)和徐圩新區(qū)等地，給街道社區(qū)、城管環(huán)衛(wèi)、交通運(yùn)輸、農(nóng)貿(mào)保障等45家抗疫單位送去防護(hù)服、口罩、護(hù)眼罩、牛奶、方便面等抗疫物資1796箱，為全市戰(zhàn)疫提供“軍需”支撐。通過(guò)集中發(fā)送短信、針對(duì)性撥打電話等方式，向客戶(hù)及職工送去防疫知識(shí)、健康祝福、線上服務(wù)指南，對(duì)受疫情影響還款困難客戶(hù)宣導(dǎo)信貸紓困和征信管理政策，及時(shí)解決服務(wù)訴求，有效疏導(dǎo)焦慮情緒，當(dāng)好群眾和職工防疫解難的“知心人”。

　　爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)展排頭兵，提升金融服務(wù)質(zhì)效。抗疫貸款辦理“快”。在疫情期間信貸投放上聚焦聚力，主動(dòng)對(duì)接醫(yī)院、防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)等單位，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，克服小區(qū)管控措施強(qiáng)化、業(yè)務(wù)人員出行受限等困難，通過(guò)縮減流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，遠(yuǎn)程審批等方式，開(kāi)辟抗疫信貸綠色通道，向本市新冠肺炎第一順位收治醫(yī)院連云港市第四人民醫(yī)院投放貸款1400萬(wàn)元，向2戶(hù)抗疫企業(yè)投放貸款1200萬(wàn)元。

　　到期業(yè)務(wù)處理“穩(wěn)”。突出辦實(shí)事、解難題、謀好事，對(duì)受疫情影響嚴(yán)重且到期還款困難的客戶(hù)，提供延期還款和應(yīng)急轉(zhuǎn)貸幫助，并通過(guò)容缺審批簡(jiǎn)化手續(xù)，穩(wěn)妥做好不抽貸、斷貸、壓貸。截至3月21日，已成功辦理延期還款390筆3.62億元。針對(duì)到期存款支取或辦理轉(zhuǎn)存不便問(wèn)題，積極溝通上級(jí)部門(mén)，對(duì)疫情期間到期定期存款自動(dòng)延期，對(duì)其中未設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)存按約定利率自動(dòng)延期至4月30日，累計(jì)延期存款1.7萬(wàn)筆8.08億元，切實(shí)保障儲(chǔ)戶(hù)權(quán)益。

　　支付結(jié)算渠道“暢”。堅(jiān)持為各類(lèi)服務(wù)群體提供有速度、有溫度且安全的服務(wù)保障。通過(guò)微信公眾號(hào)、短信、電話等渠道，向客戶(hù)宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快捷支付等轉(zhuǎn)賬支付渠道，引導(dǎo)不出門(mén)辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)農(nóng)民工工資發(fā)放、政府補(bǔ)助代發(fā)、政府防疫物資采購(gòu)、疫情防控相關(guān)企業(yè)賬務(wù)處理等特殊業(yè)務(wù)，安排網(wǎng)點(diǎn)人員就近辦理。協(xié)調(diào)金庫(kù)和武裝押運(yùn)公司，對(duì)全行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先投放原封新券，確?，F(xiàn)鈔及時(shí)送達(dá)，客戶(hù)存取款暢通。目前已通過(guò)線下渠道為71家單位代發(fā)各類(lèi)補(bǔ)助、社保資金4.06萬(wàn)戶(hù)8260萬(wàn)元，對(duì)115臺(tái)ATM機(jī)加鈔3838萬(wàn)元，處理掛賬退款347筆2348萬(wàn)元，有效做實(shí)結(jié)算支付保障。

　　三、堅(jiān)持跟蹤問(wèn)效齊聚力，以敢打必勝錘煉作風(fēng)

　　東方農(nóng)商銀行黨委堅(jiān)持在疫情防控中砥礪務(wù)實(shí)作風(fēng)，做實(shí)過(guò)程管理，錘煉過(guò)硬隊(duì)伍。

　　步步跟蹤問(wèn)效“實(shí)”。“一分部署、九分落實(shí)”，堅(jiān)持步步為營(yíng)、環(huán)環(huán)相扣，明確“兩爭(zhēng)兩提升”活動(dòng)推動(dòng)實(shí)施、效能督導(dǎo)和結(jié)果評(píng)估等節(jié)點(diǎn)責(zé)任分工和任務(wù)要求，臨時(shí)黨支部按周召開(kāi)推進(jìn)例會(huì)，督導(dǎo)各片區(qū)、各條線專(zhuān)題召開(kāi)視頻推進(jìn)會(huì)和每日開(kāi)展晨、夕會(huì)，常態(tài)總結(jié)實(shí)施成效與不足，指導(dǎo)、解決推進(jìn)中的各項(xiàng)問(wèn)題，保障活動(dòng)有序執(zhí)行。

　　事事督導(dǎo)銜接“緊”。疫情期間工作細(xì)節(jié)多、銜接難，在抓全局的同時(shí)，也抓細(xì)節(jié)，把防疫物資充足、文電運(yùn)轉(zhuǎn)有序、作業(yè)車(chē)輛暢行、駐行餐宿正常作為開(kāi)展工作的基礎(chǔ)條件，把信息宣傳有力、關(guān)愛(ài)疏導(dǎo)有情、輿情監(jiān)測(cè)有為作為提升戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵手段，把工作手冊(cè)制定、回訪名單梳理、信貸流程優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐作為推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要抓手，綜合推動(dòng)各項(xiàng)工作，確保疫情期間工作生活有保障、有動(dòng)力、有抓手，戰(zhàn)疫服務(wù)不斷檔。

　　人人協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)“齊”。堅(jiān)持全行“一盤(pán)棋”，強(qiáng)化臨時(shí)黨支部統(tǒng)籌作用，實(shí)行“戰(zhàn)時(shí)舉措”，執(zhí)行“戰(zhàn)時(shí)紀(jì)律”，引導(dǎo)部門(mén)之間、片區(qū)支行、部門(mén)片區(qū)之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，凸顯“齊心斗戰(zhàn)、協(xié)力同行”的團(tuán)隊(duì)精神，確保疫情期間全行政令暢通、可出行人員召之即來(lái)、全局工作協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。由行政保衛(wèi)部牽頭人員排查和防疫消殺，風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭“抗疫有我暖心同行”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，黨委辦公室牽頭黨員干部員工跨街道參加下沉抗疫等，運(yùn)營(yíng)管理部扎口各條線客戶(hù)回訪，信貸管理部統(tǒng)籌外拓團(tuán)隊(duì)管理，營(yíng)業(yè)部為各網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供緊急業(yè)務(wù)保障，全行員工隨時(shí)待命，切實(shí)做到服從指揮不講困難、勇于擔(dān)當(dāng)不講條件。

　　東方農(nóng)商銀行將堅(jiān)持以“普惠城鄉(xiāng)、賦能港城”為使命，進(jìn)一步強(qiáng)化防疫陣地，聚焦全市抗疫一線、市民群眾、客戶(hù)職工需求，繼續(xù)深入開(kāi)展“兩爭(zhēng)兩提升”活動(dòng)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)持續(xù)輸送力量。